当好“解忧人” 办好为民事——公安调解室里的鱼水情
发布时间: 2022-06-06 文章来源: 江苏警方微信公众号 作者:
“他说我家多盖了一砖地,他家院子变小了。”“警察同志,他先推我的。”……邻里纠纷,家长里短。公安机关的调解室虽小,却是化解矛盾纠纷、促进社会和谐的重要阵地。
小小调解室,为民大舞台。调解室里,居民群众可以诉说满腹惆怅,还可以相视一笑泯恩仇。调解室外,公安民警在鸡毛蒜皮中奔走,在茶米油盐中牵挂。调解室里桩桩件件为群众排忧解难的小事,让老百姓感受到的是人民公安“办实事”的温暖力量。
01
情理中解决群众“揪心事”
前不久,泰州市公安局姜堰分局俞垛派出所接到居民张某报警,称自家宅基地被人占了。事不宜迟,所长宋华凡赶紧赶往现场。一路上,他考虑着各种邻里纠纷的可能性,为化解工作做好准备。
俞垛镇一处刚砌了一人高的房子前,几个人正在争辩着。
“我家房子砌了一半,王家人来阻工,说我家房子向后扩了一砖(当地方言的通俗说法,一砖即24厘米),造成他家院子变小了。”村民张某说。
“其实,顶多就10公分,再说,多年前他家砌猪圈粪坑没处放,我家让了他家半公尺呢。”张某接着说。
这是一起邻里间因为宅基地引起的纠纷。张某家老屋翻建,自认为之前王某家搭建猪棚自己让出了一些地方,在不打招呼的情况下,新盖房屋也占据了王某家一点宅基地,形成了新的地界,两家宅基地面积随之发生变化,王某不乐意便阻止房屋搭建,张某一气之下就报了警。
劝说两家人先回去休息后,宋华凡不断琢磨着问题的症结所在。王某虽然絮叨,但并不是真的在意张某占据自家的宅基地,而是在意尊重和歉意。张某虽然多年前让出地方给王某搭猪棚,但也有理亏的地方。得先耐心帮他们把情绪理顺了再处理才会有突破。
第二天一早,宋华凡就来到了张某家。“都是乡里乡亲的,没有解不开的疙瘩。不管你占了人家多大地方,你至少事先要跟人家商量一下吧,就这事来说,是你老张不对。”说着,宋华凡看出张某心生悔意,心里暗暗松了一口气。
趁热打铁,他又来到王某家。“你看人家房子都砌了一人高,推掉重砌,还要重新打根基,费时费工费钱呢,能不能让着点。”宋华凡对王某说。
“我也不是不讲理的人,起码要先打个招呼再砌嘛。”其实,王某生气的是,张某对他没有最起码的尊重。最终,张某上门道歉,王某做出让步,双方握手言和。各自说着感谢的话纷纷散去,望着他们的背影,宋华凡思索着,其实,涉及老百姓利益的事,件件都是大事,只有心系群众,才能服务好辖区的居民。
02
耐心消除当事人的“烦心事”
初夏的夜晚,轻柔的月光在田野间流动,安静的扬州江都正谊村时不时传来几声狗叫。4月30日晚,家住该村的叶某和赵某各自驾车回家,原本狭窄的乡间小路因二人驶来的私家车显得更加拥挤。
路过友谊桥东时,叶某和赵某在桥头挤作一团,都认为自己先到的,互不相让。最终二人来到扬州市公安局江都分局张纲派出所报警。
“警察同志,您给评评理,他挡着路不让走!”
“警察同志,是他先骂人的!”
……
一进门,叶某和赵某就情绪激动地数落着对方。
听到吵闹声,副所长陈勇立马放下手头工作,把二人劝到了调解室。
看到互不理睬的二人,陈勇先让叶某和赵某“倒苦水”,目的是了解事情的前因后果。
待叶某和赵某情绪稳定后,陈勇心里有了主意。他还原了这起事件的经过。原来叶某、赵某因行车纠纷发生口角,双方互不相让。期间叶某一时气愤推了赵某,赵某也骂了叶某。随后,陈勇开始充当起“和事佬”。
考虑到两家人同住一村,处理不好就会让邻里之间产生隔阂,一定要消除当事人的“心刺”。他先是对叶某、赵某进行了批评教育,对双方的过激行为进行批评指正,并耐心倾听双方诉求,悉心提出解决意见。就这样,陈勇巧妙将“背对背”单独沟通改为“面对面”共同交流,动之以情,晓之以理。当晚11时许,叶某、赵某二人互相承认了错误,重归于好。二人对派出所民警认真负责、细致耐心的工作态度表示衷心的感谢。
03
“云”上调解群众“操心事”
“@民警侯乃驰,这里有一起业主与物业的矛盾纠纷,请帮忙调解。”4月22日,一条来自昆山市花桥镇徐公桥社区警务室“云调解”室里的消息,引起了昆山市公安局曹安派出所社区民警侯乃驰的注意。
侯乃驰负责的徐公桥社区,居民群众3万多人,老旧小区较多,人员流动性大。为了提升服务效能,徐公桥社区警务室将相关部门结合在一起,组建一个“云上”工作室,将线下工作直接搬到线上解决。如今,遇到难事烦事,大家都会到“云调解”室里找民警侯乃驰。喊他一声“老娘舅”,更成了这里居民们的一种习惯。
经了解,原来是徐公桥社区居民李先生发来的求助信息,称自家房屋长期漏水、墙壁都被水泡坏了,脏水流得满墙都是,味道刺鼻,和物业公司沟通数次,问题始终没有得到解决。
在“云调解室”里,物业方以李先生未交付物业费为由拒绝提供服务,而李先生在物业未修理好房屋的情况下也不愿意交付物业费,双方各执一词。
在征得李先生和物业方同意后,侯乃驰邀请花桥镇司法所、花桥镇信访办、花桥法庭、律师共同参与视频连线“云”上调解。针对双方有关物业费的矛盾激化点,各部门工作人员进行了专业的指导、分析。半小时后,在合力劝导下,双方达成和解,由李先生先支付一半的物业费,待物业维修好房屋后,再交付剩下的一半物业费。
“在疫情防控为重点的当下,‘云调解’发挥了不见面、无接触的独特的优势,让原本可能需要‘一拖再拖’的矛盾就地解决。”侯乃驰说。
连日来,曹安派出所以“最少见面、最高效率”带给群众“最优体验”为目标,在8个社区推出“线上云调解”新模式,依托科技信息化手段,视频连线司法、民政等职能部门,组织当事人远程调解,全面打破时间、空间壁垒,实现数据多跑路、当事人少跑腿。截至目前,曹安派出所已通过“云”模式组织开展各类在线交流活动50余场次,及时调处各类矛盾纠纷130余起,调解成功率达99.4%。
人民满意是一条走不完的路,群众工作是一本写不完的书。江苏公安民警将切实做好矛盾纠纷排查化解工作,全力维护社会和谐稳定。